ALGEMENE VRAGEN
Wat is Homivo?
Homivo is een online winkel voor sfeervolle en betaalbare woondecoratie. We selecteren onze producten zorgvuldig en verzenden alles gratis binnen Nederland.
Zijn jullie een fysieke winkel?
Nee, we zijn volledig online. Dat zorgt ervoor dat we onze prijzen laag kunnen houden.
Zijn jullie producten op voorraad?
Ja, onze producten zijn op voorraad bij onze logistieke partners. Hierdoor kunnen we bestellingen snel verwerken en verzenden.
BESTELLINGEN & LEVERING
Hoe snel kan ik mijn bestelling verwachten?
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Amsterdam) worden geplaatst, verwerken wij binnen 1–2 werkdagen.
Daarna bedraagt de verwachte levertijd binnen Nederland en België 3–7 werkdagen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-link.
Wat zijn de verzendkosten?
We verzenden gratis binnen Nederland én België.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Je ontvangt een track & trace link zodra je pakket is verstuurd.
Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?
Check eerst even je spamfolder. Staat de mail daar ook niet? Stuur ons dan een bericht via info@homivo.nl, dan kijken we meteen met je mee.
RETOUREN & OMRUILEN
Hoe kan ik iets retourneren?
Mail ons met je bestelnummer en reden van retour. Je krijgt daarna duidelijke retourinstructies.
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren.
Wat zijn de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant.
Je kiest zelf met welke vervoerder je het pakket terugstuurt (bijvoorbeeld PostNL, DHL of DPD).
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 10 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Kan ik een product omruilen?
Ja, dat kan. Neem even contact met ons op, dan helpen we je verder.
CONTACT
Waar kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons op drie manieren bereiken:
- Vul het contactformulier in — we reageren meestal snel.
- Liever bellen? Dat kan via 06 33027888 tijdens onze openingstijden.
- Je kunt ons ook een bericht sturen via WhatsApp. We beantwoorden je berichten daar tijdens onze openingstijden.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar op de volgende tijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00
Zaterdag & zondag: 10:00 – 15:00
We streven ernaar om binnen één dag op je bericht te reageren.
Wat is de reactietijd nadat ik het contactformulier heb ingevuld?
We proberen alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden. Meestal reageren we binnen één dag, vaak zelfs sneller tijdens onze openingstijden.