Waar kunnen we mee helpen?

Homivo is een online winkel voor sfeervolle en betaalbare woondecoratie. We selecteren onze producten zorgvuldig en verzenden alles gratis binnen Nederland.

Nee, we zijn volledig online. Dat zorgt ervoor dat we onze prijzen laag kunnen houden.

Ja, onze producten zijn op voorraad bij onze logistieke partners. Hierdoor kunnen we bestellingen snel verwerken en verzenden.

Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 10 dagen na ontvangst van uw retourzending te verwerken.

• iDeal: Veilig en snel betalen via uw eigen bank in Nederland.
• Bancontact (ALLEEN IN BELGIË): De meest gebruikte betaalmethode in België.
• Visa: Wereldwijd geaccepteerde creditcard.
• Mastercard: Een andere veelgebruikte creditcardoptie.
• American Express: Premium creditcard voor veilige en snelle betalingen.
• Apple Pay: Gemakkelijk betalen met uw Apple apparaten.
• Maestro: Internationale debetkaart die wereldwijd wordt geaccepteerd, met directe
• PayPal: Wereldwijd vertrouwde betaalmethode waarmee u eenvoudig en veilig online kunt betalen.

Nadat je bestelling is geplaatst, verwerken wij hem binnen 1–4 werkdagen.

Daarna bedraagt de verwachte levertijd binnen Nederland en België 5–7 werkdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-link.

De levertijd van je bestelling bestaat uit de verwerkingstijd en de verzendtijd:

• Verwerkingstijd: 1–4 werkdagen (ma–vr).
• Verzendtijd: 5–7 werkdagen (ma–vr).

Houd er rekening mee dat feestdagen en drukke periodes de levertijd kunnen beïnvloeden.

We verzenden gratis binnen Nederland én België.

Ja. Je ontvangt een track & trace link zodra je pakket is verstuurd.

Check eerst even je spamfolder. Staat de mail daar ook niet? Stuur ons dan een bericht via info@homivo.nl, dan kijken we meteen met je mee.

Als uw trackinginformatie aangeeft dat uw bestelling is geleverd, maar u deze niet heeft ontvangen, kunt u de volgende stappen ondernemen:

1. Controleer het afleveradres: Zorg ervoor dat het opgegeven adres bij uw bestelling correct is. Soms wordt een pakket bij buren, de receptie of op een andere locatie op uw terrein afgeleverd.
   
2. Zoek naar aflevernotities: Controleer of de bezorger een bericht heeft achtergelaten. In sommige gevallen wordt het pakket op een veilige plek of bij de receptie achtergelaten als u niet thuis bent.
   
3. Neem contact op met onze klantenservice: Als u het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan direct contact op met onze klantenservice via mailto:info@nobilve.nl Vermeld uw bestelnummer en trackinginformatie zodat wij u snel kunnen helpen.
   

Wij zullen vervolgens samenwerken met onze vervoerders om het probleem te onderzoeken. Indien het pakket niet kan worden teruggevonden, sturen wij een vervangend pakket of regelen wij een terugbetaling.

Bekijk ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

Als u een fout heeft gemaakt in het bezorgadres, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact op met onze klantenservice via info@homivo.nl.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging per e-mail. In deze e-mail vindt u uw ordernummer (minimaal vier cijfers), een overzicht van de bestelde producten en het opgegeven afleveradres.

Het kan voorkomen dat de bevestigingsmail per ongeluk in uw spam- of ongewenste map terechtkomt. Controleer daarom altijd even deze mappen in uw e-mailaccount om te zien of de e-mail daar is binnengekomen.

Heeft u uw spammap gecontroleerd, even gewacht en uw e-mailadres geverifieerd, maar nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij uw volledige naam en eventuele bestelgegevens, zodat wij de status van uw bestelling kunnen controleren en, indien nodig, de bevestigingsmail opnieuw kunnen verzenden.

Mail ons met je bestelnummer en reden van retour. Je krijgt daarna duidelijke retourinstructies.

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren.

De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant.

Je kiest zelf met welke vervoerder je het pakket terugstuurt (bijvoorbeeld PostNL, DHL of DPD).

Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 10 dagen terug via dezelfde betaalmethode.

Ja, dat kan. Neem even contact met ons op, dan helpen we je verder.

Stuur ons een bericht via het contactformulier of mail naar info@homivo.nl. Vermeld je bestelnummer, dan kunnen we sneller kijken.

We lezen berichten op werkdagen en reageren doorgaans binnen één werkdag.

We proberen alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden. Meestal reageren we binnen één dag, vaak zelfs sneller tijdens onze openingstijden.